Kolumni: Älä kilpaile alennuksella, vaan luottamuksella

Kolumni: Älä kilpaile alennuksella, vaan luottamuksella

Kolumni
Kirjoitin Tyyliniekan kolumnissa alaa vaivaavasta alennuskulttuurista, joka herätti runsaasti keskustelua. Useissa kommenteissa keskityttiin siihen, että ei ole muutakaan vaihtoehtoa, kuin kilpailla hinnalla, sillä muuten kuluttaja ostaa ulkomailta. Haluan haastaa tätä näkemystä, sillä halvimpaan hintaan keskittyvä markkinointi ei ole toimialan viimeisten vuosien tilinpäätöstietoja lukiessa taloudellisesti kannattava tapa tehdä bisnestä. On siis syytä pohtia muita ratkaisuja, joilla alan luvut saadaan terveelle pohjalle. Karu totuus kun on se, että jos tekemistä ei muuteta, suuntakaan ei muutu. Nostan esiin yhden kilpailuvaltin, joka toistuu monissa menestyvissä yrityksissä. Kyse on palvelusta, eikä mistä tahansa palvelusta, vaan erinomaisesta palvelusta. Kuinka moni alan yritys tunnetaan tänä päivänä siitä, että sieltä saa poikkeuksetta sellaisen vastaanoton ja asiantuntevuutta hehkuvan palvelukokemuksen, jotta se tuntuu elämykseltä? Sellaiselta, joka täyttää tämän päivän luksuksen yhden määritelmän "sain parempaa palvelua, kuin mitä odotin." Koska kukaan…
Read More
KOLUMNI: Ole voittaja, älä vain selviytyjä

KOLUMNI: Ole voittaja, älä vain selviytyjä

Kolumni
Matti Airaksisen kolumni Ole voittaja, älä vain selviytyjä Sitä sanotaan, että alamme elää suuressa muutoksessa. Mutta niin se on aina ollut. Selviytyjiä ovat olleet ne, jotka ovat hyväksyneet muutoksen ja mukautuneet. Voittajia ovat olleet ne, jotka ovat nähneet muutoksessa mahdollisuuden ja ovat investoineet siihen. Investoinnit nähdään liian usein koneina tai tavarana, joka näkyvät taseessa. Tosiasia on kuitenkin se, että yritykseninfralla ja vaihto-omaisuudella ei ole arvoa, jos se ei tuo rahaa. Tärkein investointikohde on henkilöstö. Jos heidän osaamiseensa ei panosteta, tavara ei liiku, eivätkä asiakkaat saa haluttua palvelua. Tämä näivettää yrityksen kuin yrityksen. Itse olen sanonut, että menestyjiä alallamme ovat yritykset, joilla on digitaaliset valmiudet kunnossa. Ne, jotka eivät ole tähän vielä reagoineet, ovat pahasti myöhässä. Sen on Covid-19 -pandemia osoittanut. Yritykset, jotka ovat panostaneet verkkokauppaan ovat pystyneet palvelemaan asiakkaitaan ja…
Read More